Resi

Garanzia Soddisfatti o rimborsati

1. Avete 14 giorni dal momento in cui ricevete il pacco per effettuare la richiesta di reso.
2. I prodotti resi possono essere cambiati oppure solo rimborsati.
3. Il pacco deve essere in perfette condizioni, con l’imballaggio e l’etichetta originali, e nella stessa scatola protettrice nella quale lo avete ricevuto.
4. Generalmente, i rischi e le spese legati al reso dell’articolo sono a nostro carico per l'Italia e i Paesi dell'Unione Europea, a vostro carico per gli altri Paesi. Se però il motivo del reso è causato da un nostro errore (articolo non conforme, articolo difettoso, etc.), previa verifica del venditore, le spese di restituzione saranno a nostro carico per qualunque destinazione.
5. Rimborso: una volta verificato che tutto sia conforme alla richiesta di restituzione, procediamo al riaccredito dell'importo dovuto. Nelle successive 48 ore, fino a un massimo di 30 giorni, potrete vedere l'importo pagato sull'estratto conto della vostra Carta di Credito o sul conto PayPal.
6. Non accettiamo restituzioni effettuate senza l’autorizzazione del venditore o che non rispettino i requisiti citati.

Procedura di reso

1. Inviate la richiesta di sostituzione o restituzione al nostro Servizio Clienti, indicando il numero d'ordine e i codici dei prodotti che intendete sostituire o restituire.
2. Preparate il pacco con i prodotti che volete sostituire o restituire. Ricordate che il prodotto deve essere in perfetto stato, con l’imballaggio e l’etichetta originali, e nella stessa scatola protettrice nella quale lo avete ricevuto.
3. Se la vostra destinazione è l'Italia o un Paese dell'Unione Europea non avrete costi aggiuntivi. Sarà nostra premura organizzare un ritiro con il nostro corriere all’indirizzo e alla data da voi comunicati. Se la vostra destinazione è un Paese che non fa parte dell’Unione Europea, il trasporto e il pagamento dei dazi sarà a vostro carico. Questi ultimi verranno trattenuti dalla quota totale del rimborso. Nel caso in cui si trattasse di un cambio merce, l’articolo da sostituire verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato trattenendoci le spese relative ai dazi doganali; il cliente dovrà poi eseguire un secondo ordine per il nuovo articolo. Per quanto qui non riportato, fare riferimento alle condizioni generali di vendita riportate in fondo all’homepage.
4. Non appena riceveremo il vostro reso, accerteremo che tutto sia secondo le procedure e vi notificheremo via email se il vostro reso è stato accettato (e quindi avrete il rimborso o la sostituzione), oppure rifiutato. In quest’ultimo caso provvederemo a re-inviarvi i prodotti restituiti.

In caso di sostituzione, i tempi per rispedire i prodotti sono gli stessi della prima spedizione. In generale spediamo entro 1-2 giorni lavorativi per articoli già presenti a magazzino ed entro 10-20 giorni lavorativi per articoli da produrre. A questo tempo vanno aggiunti circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna del corriere.

Rimborsi

• Carta di credito/debito: la vostra banca può impiegare fino a 30 giorni per restituire l’importo. Potete richiedere l’estratto dei movimenti della vostra carta per visualizzare l’accredito.
• PayPal: l'accredito è disponibile nel vostro account PayPal entro le 48 ore successive alla nota di accredito.